为加强协会员工的服务意识，提高互保队伍的整体素质，bbin体育公文写作与沟通技巧培训班于2016年4月14日-15日在厦门召开，全省108名专职员工参加培训。培训由王以诚副秘书长主持，黄世峰理事长和范建宏秘书长出席培训班并发表讲话。

培训开始前范建宏秘书长作了培训动员。黄世峰理事长在会上对全省员工发表了重要讲话，他强调了三个方面的内容：一是要深刻理解渔业互保与商业保险的本质区别。黄世峰理事长明确指出渔业互保不是单纯的保险企业，更多的是要履行政府职能，服务渔业、服务渔民；二是要不断加强协会的工作创新。黄世峰理事长强调我们成立会员服务部是为了能更好的服务渔民，体现我们渔业互保协会是“渔民之家、会员之家”。三是要不断完善服务机制。一方面要把提高服务水平作为考核内容，另一方面要把理赔的时效列入考核内容，并且要求增加理赔满意度调查，强调只有渔民的利益有了充分的保障才有渔业互保存在的必要。

此次培训主要包括沟通服务技巧、新闻信息写作、拍照技巧等三项课程。在沟通服务技巧课上，培训讲师围绕服务形象、服务用语、服务沟通艺术、投诉处理等方面系统地讲解、讨论、分析、模拟，强化了大家的沟通能力，感悟到了平时忽略的服务细节，使参训员工受益匪浅，增强了今后在工作中服务渔民会员的责任感。

在新闻消息写作课程中，培训讲师对于如何做好新闻信息投稿的时效性、及写好标题导语等方面进行了讲解，并现场进行新闻模拟写作，剖析实际写作过程中遇到的问题，提出修改的意见与建议。通过新闻信息写作培训，激发了参训人员的写作热情，提高了写作能力，增强了做好新闻宣传工作的信心。

通过这次培训，进一步提高了全省员工的服务意识、沟通技巧和新闻写作能力，为我们今后在实际工作中，更好的服务渔业、服务渔民，拓展互保事业打了了坚实的基础。