近日，由中国保监会主席项俊波作序的《中国保险消费者权益保护报告（2015）》正式出版发行。这是中国保监会公开发行的首部消费者权益保护“白皮书”。该书全面回顾和总结了三年来我国保险消费者权益保护工作。

3月13日，在中国保监会新闻发布会上，保险消费者权益保护局局长吕宙说，2014年保监会出台了《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》、下发了《中国保险业信用体系建设规划（2015－2020年）》、加强了12378热线建设、首次向社会披露了损害保险消费者合法权益的典型案例，并编写了首部保险知识普及读物—《小保学保险》丛书。

吕宙说，这几年对产险理赔难、寿险销售误导的监管力度每年不减，坚持问题导向原则。数据显示，2012年平均理赔天数为90天，到2014年为20天，成效显现出来。