2022年上半年，各部门、办事机构落实协会《渔业互保“服务质量年”实施方案》，围绕渔业保险“扩面、增品、提标”的中心任务，以“承保工作、理赔工作、会员服务工作”为切入点，多措并举，服务好渔区社会、渔民会员，取得良好成效。
一是实施靠前承保服务。做到宣传靠前、手续靠前、窗口靠前的服务，积极落实渔民参保“一趟都不用跑、最多跑一趟”要求。共发送各类增值服务信息145850条、开展宣传活动145场、协助渔业行政主管部门开展宣传活动97场、印发宣传材料64500份、发送续保通知短信21984条、开展151场（次）上门送保服务。
二是实施高效理赔服务。重大案件实行“预赔付”，小额案件实行快赔付，逐步优化“足赔付”。共预付重大案件18起、预付金额1280.96万元，完成3万（含）元以下的渔工、渔船小额赔案207起，按均审核时间2.73天；初定18家船厂为全省首批定点维修船厂，免费为会员提供法律咨询服务20余次，对发生渔船事故纠纷和疑难案件出具法律意见书7起。
三是实施优质会员服务。“968186”服务热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、评价考核”的工作机制。回访保单量3559单，承保整体满意度99.96%，回访案件897起，理赔整体满意度为99.7%。开展慰问活动，为渔区146户困难渔民会员家庭及上一年度死亡、失踪的渔民会员或其雇工的家属发放35.67万余元的慰问金及慰问品还为全省39艘在2021年参保的公务船发放33.52万元的慰问金及慰问品。
四是完善福渔救助机制。新增66艘渔船、2家志愿组织、5家协作单位为福渔救助志愿者联盟成员，并为成员配备了66个救生筏、132个落水示位标、92个医药箱、349件救生衣、340个救生圈等，累计配备物资45.56万元；联盟成员共参与实施2起海上应急救援事件，成功救助被困落水人员25人，发放救助奖励金7.5万元。还在全省举办9场渔业安全生产月暨福渔救助志愿者联盟技能培训，有效提升了志愿者联盟成员和渔民群众海上避险、自救互救能力和防范意识。
下一阶段，全省员工将继续按照“服务质量年”方案工作部署，认真抓好落实，为渔民群众提供更加优质的服务。
