时间:2020-03-20 09:53:53 作者:各级互保机构 责编:潘思敏 点击:2487 次
2019年省渔业互保协会在省委省政府的关心下，省海洋与渔业局的指导下，在省财政厅民政厅等单位的大力支持下，充分发挥协会与渔区之间的纽带作用，贯彻“互助共济，服务渔业”的服务宗旨，设身处地为渔民会员着想，解决渔民会员实际问题，增强渔民会员归属感。各项工作成绩斐然，呈现出四大亮点。
一是多维提升服务水平，提高会员服务满意度。协会在往年工作的基础上，围绕《关于加强2019年会员服务有关工作的通知》闽互保〔2019〕25号要求，完善服务机制，以“会员之家，渔民之家”的服务理念牵头开展的全省会员服务工作，利用“集时通”短信平台，为全省渔民会员发送各类服务短信，其中包括成功投保短信、续保短信、海上恶劣天气的预警等服务短信。为及时收集各地渔区对渔业互保的建议与意见，协会常年持续进行涉渔机构的交流合作，除了承保、理赔满意度电话回访调查外，在每年的伏季休渔期组织相关部门开展走访活动，促进承保、理赔政策不断优化，并有会员服务专员监督跟踪全省理赔案件进度，提升理赔效率。得到渔区群众的广大好评，满意率高达95%。
二是深化互保反哺活动，情动渔区暖人心。
1.为呵护渔区学子的身体健康，切实解决海岛的自然水资源存在盐碱过高、磷超标等问题，2019年省协会深化“送健康水进校园活动”，向全省10个一级渔港的10所中心小学赠送净水器，让渔民家庭真切感受到渔业互保的关心和温暖。
2.渔业生产是高危产业，每年都有一部分家庭因灾失去家庭主要劳动力，或者因重大海损事故导致生活困难。2019年协会例行组织开展“两节”送温暖活动，为这些生活困难的渔民及渔民家属送去深切问候，通过发放新春慰问金、慰问品，将渔业互保的关怀和情谊传递到渔区；同时了解他们的困难，倾听他们的诉求，鼓励他们积极面对生活。
3.进一步深化助学帮扶体系内涵，2019年省渔业互保协会在持续开展2017年“扬帆助学”活动同时，同期开展互保“筑梦起航”助学活动，扩大助学面及助学范围，累计共为11户困难家庭学子求学路扫除障碍，其中1名为2019年“筑梦起航”新增助学对象，两场助学预计将提供助学金22万元。
三是主动细化服务细节，提高全省理赔效率。为全面提升服务质量，省协会积极筹备“968186”报案专线，希望能在全新的服务平台上实现接报案，建单派单、投诉、咨询、回访等流程的有效连接，为渔民会员提供更专业，便捷的一站式服务。
四是加强对外宣传推广，展现协会良好形象。 随着福建省渔业互保的规模和险种不断扩大，为了让社会各界从多方位认识互保、了解互保、宣传互保，协会充分利用5.12防灾减灾日、安全宣传月等主题活动深入渔区开展具有渔保特色的宣传；2019年5月协会再次参加在福州海峡国际会展中心举办的国际渔业博览会，现场的展示区将协会的发展历程、业务拓展、理赔、反哺及近年来的特大案件等等情况以宣传灯箱的形式展现在民众面前，工作人员积极和现场民众互动，为之答疑解惑，氛围甚好；加强新媒体和传统媒体的正面宣传、做好渔区舆论引导上积极作为，稳定运营协会官网和微信号，在丰富宣传内容、不断拓展协会在业内外的传播力、影响力、公信力。
(文/潘思敏）
宁德
2019年，为推动升级改造项目保险顺利开展，宁德市办事处多管齐下，运用多方位宣传方式，做到沿海养殖户应知尽知。
第一，印制发放宣传彩页。在新险种推广初期，宁德市办及时设计刊印宣传折页，对辖区养殖户及企业方面进行全面发放。该宣传折页利用简明的语言，突出了险种特点、参保方式、优惠政策等信息，并通过简单案例说明索赔方式，让每一位养殖户都能方便理解。
第二，上下联动，层级推广。在新险种推广期间，宁德辖区工作人员，从上至下，层层推进，与一线乡镇的村干多次深入渔区，进村入户，以召开推进会、bbin体育等形式同养殖户宣传新险种，上排面对面解读新险种条款，在现场对养殖户进行答疑解惑，及时解决问题，消除养殖户疑虑，解除参保的后顾之忧。
第三，以榜样带动推广。宁德辖区以点带面，对当地重点养殖乡镇或养殖龙头企业进行重点宣传，动员该乡镇企业优先参保，利用已参保单位作为示范，对未参保养殖户进行经验推广，通过榜样带动，提高养殖企业的参保积极性。
第四，打通媒体渠道。宁德辖区还通过媒体、社交网络进行推广，以最全面的宣传渠道提高知名度。利用各地主流报刊、广播、电视媒体多次对活动进行信息报道宣传；利用微信朋友圈及群发方式对新险种进行广而告之，在公众号中，利用优先投保送奖励及集赞活动，在广大养殖户中引起强烈反响。
（文/张璐）
福州
福州市在推进互保展业工作的同时，也十分注重互保的会员服务职能。为了进一步提升互保口碑，维护并营造互保良好的社会形象，让渔民感受到周到、专业的服务。福州市办事处从提升服务质效、解决渔民难题、加强政策宣传三方面入手，加强服务意识，优化服务质量，着重抓好基础服务。
一是积极开展互保有效宣传活动。福州市办事处充分利用伏季休渔期、安全生产会议、船员培训会议等多种形式的宣传活动，全力营造全渔区了解互保、认可互保的良好氛围。以“5.12”防灾减灾日、“6.8”世界海洋日、“6.16”安全生产宣传咨询日等为载体，积极开展互保惠民政策、互保知识等活动，不断增强渔民群众保险意识。全年共开展各类宣传活动30余次，发放宣传资料、宣传品2万余份，覆盖渔民群众和社会群众1万多人。
二是时刻关注理赔服务的时效和质量。本着实事求是的精神，坚持“主动、迅速、准确、合理”原则，积极调查查勘，建立高效透明的理赔流程，各个环节做到严谨细致，不滥赔、不惜赔、不错赔。
三是多途径政策宣传。福州市办事处被评为2019年度全省渔业互保信息工作先进单位，办事处紧紧围绕全市重点工作要求和省协会工作部署，结合工作实际，有效反映创新发展的新举措、新成效、新经验，及时、准确报送了大量高质量信息，全方位、多角度、深层次地宣传渔业互保工作。除了传统宣传方式外，加强“新媒体”宣传，充分利用微信公众号、微信群等媒体及时推送互保政策宣传内容，加强与会员沟通互动，提高渔民参与率，真正将政策信息宣传到家。
（文/朱倩倩 苏可祥）
莆田
会员服务是建立会员与我会之间的沟通桥梁，莆田市办事处为做好2019年会员服务工作在以下方面着重施力，得到广大渔区会员的一致好评。
一是多渠道宣传互保政策
1. 在原有的微信群上加大邀请力度，请渔区渔民加入互保群体，及时向渔区百姓传达渔业互保政策精神；
2. 结合防灾减灾活动、安全生产宣传工作、渔民需求，分别在涵江、城厢、仙游、荔城、北岸、湄洲组织了进渔村宣传活动。
3.积极参与养殖渔业宣传活动。参加6.8世界海洋日宣传活动、大力宣传水产养殖台风指数保险，向广大会员及现场群众宣传渔业互保政策，并发放渔业互保宣传礼品。
4. 加强团队协作意识。利用主管单位优势，加大与相关部门联系，深入养殖企业，拓展渔民人身平安险。
5. 渔业互保与渔业船舶安全工作齐抓共管。今年，我市继续把渔业互保工作列入渔业安全生产管理的重要内容齐抓共管，与渔业安全工作同布署，同宣传。秉持协会互助共济，服务渔业的宗旨，向每一位来承保的渔民、会员分发宣传礼品。并主动向会员介绍渔业互保政策的特点，主要针对渔民会员有困难找互保、渔船无理赔优惠等等大力宣传，使广大会员深刻感受到渔业互保为会员给予的风险保障。
二是主动了解渔民需求，做好反哺渔区活动
1.充分收集民意，针对性地开展回馈渔区会员服务活动，在秀屿区平海镇与市局共同组办开展应急救援演练活动，提高渔民水上应急技能，为渔民人身安全提供学习平台，使渔民对渔业政策性保险有了更深刻的认识。
2.协同省协会在湄洲、秀屿开展送健康水进校园活动，共为渔区提供13台净水器，同时在渔区挂横幅、贴标语、发放宣传品、开展bbin体育、进渔户、登渔船深入渔区、渔民家中多渠道、多形式开展宣传，把渔业互保政策送到渔区。
（文/吴晋萍）
漳州
2019年为把会员服务工作做实做细，漳州市办事处配合省协会会员服务部推动辖区内各办事处、营业部开展宣传工作，利用伏季休渔，渔民会员休息集中时间、渔业船员培训期间结合历年漳州辖区内遇到的渔船碰撞、人员伤亡案件开展安全知识等宣传活动。
一是加强保险政策的宣讲，做到有问题现场解决。通过认真总结以往年理赔过程中典型案例，让会员渔民能充分了解相关政策，转变渔民会员思想观念，积极参与渔业互保，提升保险意识。
二是定期开展走访远洋企业、涉渔机构。通过座谈听取相关机构负责人、渔民会员代表对我渔业互保协会的意见和建议，了解在承保、理赔、会员服务中的不足之处，听取基层会员的意见。
三是加强与行政部门、技校的配合宣传。通过在日常工作中与渔业行政主管部门工作沟通，将切实把渔业互保政策条款和培训有机结合，多维拓宽互保政策宣传面。
四是加强承保理赔服务，做好承保理赔业务流程的跟进工作。理赔服务是会员服务工作的重要环节，办事处从报案登记入手，对辖区内每起新增案件的立案、查勘、系统录入等几个环节进行实时跟踪，认真协调跟进，极大提高了理赔效率。
（文/李月珍）
