今年以来，为把渔业互保会员服务工作做实做细，漳州市办事处根据省协会布署，设置会员服务专岗，配合省协会会员服务部推动辖区内各办事处、营业部开展宣传工作，跟踪监督承保、理赔业务进度，取得了初步的成效。主要体现在以下四个方面：

一是上传下达，做好协调工作。把握协会宣传动向，收集辖区各办事处、营业部有关互保宣传品定制的意见及建议；跟踪落实各地互保宣传活动，做好工作反馈，在会员服务部统一安排下将宣传工作落到实处。

二是建立会员信息库，健全会员服务管理系统。根据省协会会员服务部要求，开展当地会员信息采集工作，从承保业务系统入手，获取所有参保会员信息并逐户核对，认真筛选，补缺补漏，力求做到会员信息完整、准确。至目前全市共收集了近4300位会员信息，完成了全市会员信息采集工作。

三是加强理赔服务，做好理赔业务流程的跟进工作。理赔服务是会员服务工作的重要环节，我们从报案登记入手，对辖区内每起新增案件的立案、查勘、系统录入等几个环节进行实时跟踪，认真协调跟进，极大提高了理赔效率。

四是贴心服务，开展会员回访工作。对会员进行电话回访，调查会员对理赔时效、赔付金额以及理赔工作的满意程度，倾听会员意见，同时将互保相关政策规定传达给会员，提供最贴心服务。

下一阶段，漳州市办事处将继续秉承协会的办会宗旨，积极发挥市级办事处上下协调作用，在会员服务部统一领导下开展会员服务工作，使会员服务贴近民意，让互保工作深入民心。